Оказалось, что в CRM произошел глюк — звонки дублировались. Без нашего аудита эту ошибку могли бы найти сильно позже. Ниже расскажем, какие каналы относятся к каждой группе. Представим, что маркетолог по фамилии Волк из ООО «Ну, погоди» работает только с одним подрядчиком и льет трафик на Vk Ads и Яндекс Директ.
Сначала нужно продумать креатив, а также настроить кампанию с учётом особенностей бизнеса и целевой аудитории. Сделать это можно через специальные сервисы — например, Яндекс https://maxipartners.com/ Директ. Мы считаем процент покупателей от общего числа заявок, а не от кол-ва квалифицированных лидов. Важно делать именно так, чтобы видеть четкую картину по трафику.
Лиды и продажи: как работать с потенциальными клиентами
Для разных сегментов бизнеса методы лидогенерации свои. Например, продажа яхты или дорогостоящего оборудования с помощью рекламы в соцсетях или email-рассылок вряд ли окажется эффективной. Для этого больше подходит личное общение, например, деловая встреча. Если стоимость выше среднего, то обычно клиенты получаются более «холодными» и требуют дополнительного прогрева — с помощью личных контактов, встреч, демо, обучения, вебинаров.
В некоторых системах потенциальному покупателю присваиваются баллы, по которым можно определить, насколько далеко он продвинулся к безоговорочной готовности купить. Переписка с фейковым аккаунтом в соцсети – это не лид. И даже название компании и номер телефона без указания Ф. Простыми словами, lead scoring оценивает интерес лида к компании на основе поведения, а lead grading — интерес компании к лиду на основе характеристик. При этом «любопытный» может стать лидом, когда получит все нужные данные. Возможно, только их ему и не хватало, чтобы всерьёз заинтересоваться компанией и её товарами.
Лиды в продажах – что это?
Чтобы лидогенерация была эффективной, нужно постоянно анализировать поведение аудитории и менять офферы под актуальные потребности. Если связка канала и предложения не показывает результатов, нужно искать другие, чтобы не тратить бюджеты. А выявить неработающие можно с помощью регулярного сбора статистики по кампаниям.
Поэтому поручить генерацию лидов лучше штатному маркетологу — он больше погружен в процессы компании и сможет подобрать лучшую связку для постоянного притока клиентов. Для большей эффективности лидогенерации нужно повысить узнаваемость бренда. Впоследствие все материалы можно будет использовать в качестве лид-магнита — предложения, которое будет выдаваться клиенту в обмен на контакты.
Преимущества и недостатки лидогенерации
Кстати, это очень важный момент для бизнеса, знать сколько времени в типовой сделке проходит от первого контакта до получения финальных денег. Всё это актуально только в сложных и длинных циклах сделки, где клиент покупает взвешенно и вдумчиво. Но если мы возьмём обычную розницу или интернет-магазин, то увидим, что задачи там в управлении лидами нет. Помимо того, что до покупки клиентом занимается лид-менеджер, а после покупки аккаунт-менеджер, они ещё делают это в разных программах.
- Именно по этим источникам приходит больше всего квалифицированных лидов.
- Маркетолог должен выяснить, какую проблему хочет решить посетитель сайта.
- Хорошо проработанный по SEO сайт станет со временем приносить все больше клиентов из поиска.
- Так, в ВКонтакте пользователи могут создавать формы с небольшими анкетами и полем для контактов, выбирая баннеры и тексты, отображаемые в ленте.
- Стоит отметить, что при работе с лидом/клиентом/компанией только один менеджер должен быть ответственен за работу с ним, а не два или несколько.
Через экспертные и полезные материалы в блоге на сайте можно улучшить имидж компании, познакомить пользователей с продуктом и привести лидов. Например, вставляйте ссылку на форму заявки в статью, дайте возможность оставлять обратную связь, в конце добавьте призыв к действию. По степени заинтересованности лиды бывают холодные (почти не заинтересованы), теплые (заинтересованы, но еще сомневаются) и горячие (готовы купить). По методу привлечения — spears (активные контакты менеджеров), seeds (сарафанное радио) и nets (интернет-маркетинг). Чтобы обрабатывать лиды как можно быстрее и эффективнее, на помощь приходят сервисы лидогенерации и автоматизации.
